Visión del Programa: Ser el programa educativo de referencia en los países con mayor crecimiento en servicios de Call Center y Contact Center para formarse con alto perfil en servicio al cliente, telemercadeo y formación integral para los retos de los mercados globales, ofreciendo a los interesados, altas probabilidades de emplearse en corto plazo o crear oportunidades de empleo en este competitivo campo.

Objetivos:

1. Obtener conocimientos actualizados sobre servicio al cliente y telemercadeo, utilizando para ello recursos certificados por especialistas, de alta calidad profesional y de inversión accesible.
2. Construir una visión propia de servicio que incluye cambios de hábitos para mejorar como persona e influir de manera positiva en el contexto colectivo.

¿A quién está dirigido?

1. Empleados con interés de potenciar su perfil profesional, consultores, agencias de telemarketing, emprendedores, empresarios y público en general.
2. Participantes con deseos de trabajar o desarrollar una empresa de servicio a distancia.
3. Estudiantes de áreas rurales a quienes el modelo virtual les facilita la adquisición de nuevos conocimientos. Personas que desean invertir el tiempo de movilización en su formación profesional a través de clases virtuales.

Áreas de trabajo:

Los egresados tendrán perfiles profesionales listos para desempeñarse como agentes de servicio al cliente, asistentes administrativos, agentes de cobro, agentes de atención telefónica o call center, asesores de áreas de servicios compartidos.

Módulo 1: EL SERVICIO AL CLIENTE Y TELEMERCADEO A DISTANCIA.
Reconocer las bases la calidad del servicio al cliente y el impacto del telemercadeo en las operaciones comerciales, y obtener la visión y asertividad para aplicarlo desde su
cotidianidad, así como en escenarios comerciales que impliquen acciones estratégicas en los call center y unidades de servicios compartidos globales.

Módulo 2 CALL CENTER Vs. CONTACT CENTER, TIPOS Y SUS CANALES DE COMUNICACIÓN.
Reconocer los tipos de call center y/o centros de servicios compartidos, las modalidades de servicio y el impacto del telemercadeo con el propósito de identificar los desafíos personales y
profesionales. Reconocer la tipología de clientes, el valor de la atención diferenciada y el impacto del telemercadeo con el propósito de identificar los desafíos personales y profesionales.

Módulo 3 TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y EL VALOR DE LA ATENCIÓN DIFERENCIADA.
Reconocer la tipología de clientes, el valor de la atención diferenciada y el impacto del telemercadeo con el propósito de identificar los desafíos personales y profesionales.

Módulo 4 TRATAMIENTO DE DUDAS U OBJECIONES, GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS.
Asumir una postura cognitiva y emocional orientado a las necesidades del cliente que tiene un requerimiento, y resolver con un nivel alto de satisfacción del cliente, la situación para la cual fue contactado.

Módulo 5 EVALUANDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y SERVICIO POST VENTA.
Selecciona el momento y el método para aplicar y evaluar la satisfacción del cliente en el proceso inherente a la atención de cliente, ya sea vía oral a través de una línea telefónica, de manera escrita a través de un chat o correo, u otro mecanismo, tanto en el momento mismo de la atención o en el proceso posterior.

Módulo 6 CRM, ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
Reconocer los tipos de CRM, las ventajas de la administración de bases de datos y las estrategias más eficientes para la fidelización de clientes